LE LUNDI 15 NOVEMBRE 2010
Horaires : 9h00 à 12h00 et de 13h30 à
16h30
Lieu : Cege à Evry
Animation : Consultant formateur
Coût : gratuit
AU PROGRAMME
- Introduction
- les processus de décision chez un prospect
- la psychologie du client
- savoir transformer un prospect en client
- les démarches à suivre dans les deux situations de vente : le prospect a un besoin/le prospect n'a pas de besoin
- Savoir instaurer un climat de confiance dès la prise de contact
- comment débuter l'entretien
- instaurer un climat de confiance et de sympathie
- Savoir découvrir les besoins et attentes du client
- les différentes phases de la découverte
- savoir identifier les motivations d'achat
- la mise en évidence du besoin
- Comment pratiquer la découverte ?
- la mise en évidence du besoin
- la définition du besoin
- les techniques de questionnement
- les différents types de questions
- la reformulation
- savoir construire un plan de questionnement
- faire admettre le besoin par l'interlocuteur